Qu’est-ce que TIFARI ?
TIFARI est une marketplace engagée qui met en relation des créateurs, artisans et marques africaines avec des clients à la recherche de produits culturels, éthiques et responsables.
Nous valorisons les savoir-faire authentiques à travers des univers comme la mode, la décoration, l’art, les accessoires et les pièces uniques.
TIFARI vend-elle directement les produits ?
Non. TIFARI est une plateforme de mise en relation. Les produits sont vendus directement par des vendeurs partenaires indépendants, clairement identifiés sur chaque fiche produit et lors du parcours de commande.
Comment les marques sont-elles sélectionnées ?
Chaque vendeur est sélectionné selon des critères précis :
• respect des valeurs éthiques et culturelles,
• qualité et authenticité des produits,
• transparence sur les pratiques de production,
• cohérence avec l’univers TIFARI.
TIFARI se réserve le droit de refuser ou de retirer une boutique qui ne respecte pas ces engagements.
Faut-il créer un compte pour commander ?
Vous pouvez commander :
• soit en créant un compte (recommandé pour suivre vos commandes et retours),
• soit en tant qu’invité.
La création d’un compte vous permet d’accéder à votre historique de commandes et de communiquer plus facilement avec les vendeurs.
Comment passer une commande ?
1. Ajoutez les produits de votre choix au panier
2. Vérifiez le récapitulatif (produits, vendeurs, frais de livraison)
3. Choisissez votre mode de paiement
4. Validez la commande
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé après validation du paiement.
Puis-je commander plusieurs produits de vendeurs différents ?
Oui. Votre commande peut inclure plusieurs vendeurs. Dans ce cas :
• les produits peuvent être livrés séparément,
• les délais et frais de livraison peuvent varier selon les vendeurs.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Tous les paiements sont effectués via des solutions de paiement sécurisées. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur le site TIFARI.
Quand suis-je débité(e) ?
Le paiement est débité au moment de la validation de la commande.
À qui vais-je payer ?
Le paiement est encaissé via TIFARI pour le compte des vendeurs, puis reversé à ces derniers selon les conditions prévues. Cela permet de garantir un cadre sécurisé et de confiance pour les acheteurs.
Qui expédie ma commande ?
Les produits sont expédiés directement par les vendeurs ou leurs prestataires logistiques.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais sont indiqués sur la fiche produit ou lors du passage de commande.
Ils peuvent varier selon :
• le vendeur,
• le pays d’expédition,
• le mode de livraison choisi.
Les délais sont indicatifs et peuvent être impactés par des contraintes logistiques ou douanières.
Puis-je suivre ma livraison ?
Lorsque le vendeur fournit un numéro de suivi, celui-ci est accessible depuis votre espace client ou communiqué par e-mail.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, sous certaines conditions.
Vous disposez généralement d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions légales (produits personnalisés, hygiène, etc.).
Comment demander un retour ou un remboursement ?
Vous pouvez :
• contacter directement le vendeur via votre espace client,
• ou contacter le support TIFARI à support@tifari.fr.
Merci d’indiquer :
• votre numéro de commande,
• vos coordonnées,
• le motif de la demande.
Qui prend en charge les frais de retour ?
• En cas de rétractation sans défaut : les frais de retour sont généralement à la charge du client.
• En cas de produit défectueux ou non conforme : le vendeur doit prendre en charge la solution (échange, remboursement, etc.), conformément à la loi.
Quels produits ne sont pas remboursables ?
• Produits numériques déjà téléchargés ou activés
• Cartes cadeaux
• Services entièrement réalisés
• Produits personnalisés (selon la réglementation)
Que faire en cas de problème avec une commande ?
En priorité :
1. Contactez le vendeur via votre espace client
2. Si nécessaire, contactez le support TIFARI
TIFARI peut intervenir comme médiateur pour faciliter la résolution du litige, sans être partie au contrat de vente.
TIFARI est-elle responsable en cas de problème ?
Les vendeurs sont responsables :
• de la conformité des produits,
• de la livraison,
• du service après-vente.
TIFARI met à disposition un cadre sécurisé et des outils d’accompagnement, mais n’est pas le vendeur direct des produits (sauf mention contraire).
Les produits sont-ils tous fabriqués en Afrique ?
La majorité des produits sont créés, fabriqués ou conçus en Afrique ou par des créateurs afro-inspirés.
Chaque fiche produit précise l’origine et l’univers de la marque.
Les produits sont-ils éthiques et durables ?
TIFARI privilégie :
• l’artisanat local,
• les matières naturelles,
• l’économie circulaire,
• la production équitable,
• la seconde main responsable.
Chaque vendeur s’engage à respecter ces valeurs.
Comment devenir vendeur sur TIFARI ?
Vous pouvez soumettre une demande d’ouverture de boutique via le formulaire dédié.
Chaque candidature est étudiée afin de garantir la cohérence avec l’univers et les valeurs de TIFARI.
TIFARI prend-elle une commission ?
Oui. Une commission est appliquée sur chaque vente, dont le montant est précisé dans les conditions commerciales communiquées au vendeur.
Comment contacter TIFARI ?
Pour toute question, vous pouvez nous écrire à : contact@tifari.fr
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.
